سلام! به عنوان یک تامین کننده نمایشگر کیوسک، اغلب از من می پرسند که آیا می توانیم پشتیبانی پس از فروش ارائه دهیم. و پاسخ این است که بله! در این وبلاگ، من عمیقاً به این می پردازم که چه نوع پشتیبانی پس از فروش ارائه می دهیم و چرا برای شما بسیار مهم است.
ابتدا اجازه دهید در مورد چرایی اهمیت پشتیبانی پس از فروش صحبت کنیم. وقتی روی یک نمایشگر کیوسک سرمایه گذاری می کنید، خواه این باشدنمایش راهکارهای کیوسک های تعاملی پذیرش سلف سرویس، یککیوسک صفحه نمایش لمسی سرویس هوشمند اندروید، یا الفنمایش کیوسک تعاملی فروش بلیت سلف سرویس، شما فقط یک قطعه سخت افزار نمی خرید. شما در حال انجام یک سرمایه گذاری بلندمدت در کسب و کار خود هستید. ممکن است کارها اشتباه پیش برود، نرم افزار ممکن است به به روز رسانی نیاز داشته باشد و کاربران ممکن است سؤالاتی داشته باشند. اینجاست که پشتیبانی پس از فروش ما وارد می شود.
یکی از جنبه های کلیدی پشتیبانی پس از فروش ما، کمک فنی است. ما تیمی از تکنسین های ماهر داریم که در آماده باش هستند تا به شما کمک کنند. اگر کیوسک شما مشکل سخت افزاری دارد، مانند نقص صفحه لمسی یا منبع تغذیه معیوب، ما می توانیم در بسیاری از موارد مشکل را از راه دور تشخیص دهیم. و اگر نیاز به تعمیر در محل داشته باشد، تکنسین های خود را در اسرع وقت به محل شما می فرستیم. ما درک می کنیم که خرابی می تواند برای کسب و کار شما هزینه داشته باشد، بنابراین هدف ما این است که کیوسک شما را در کوتاه ترین زمان ممکن دوباره راه اندازی کنیم.
به روز رسانی نرم افزار بخش مهم دیگری از پشتیبانی پس از فروش ما است. فناوری دائماً در حال پیشرفت است و تهدیدهای امنیتی جدید همیشه ظاهر می شوند. ما مرتباً بهروزرسانیهای نرمافزاری را برای نمایشگرهای کیوسک خود منتشر میکنیم تا مطمئن شویم که آنها ایمن، پایدار و بهروز با آخرین ویژگیها هستند. این بهروزرسانیها میتوانند عملکرد کیوسک شما را بهبود بخشند، قابلیتهای جدیدی اضافه کنند و از آن در برابر حملات سایبری بالقوه محافظت کنند. ما تمام فرآیندهای بهروزرسانی را انجام خواهیم داد، بنابراین لازم نیست نگران چیزی باشید.
آموزش نیز خدمات مهمی است که ما ارائه می دهیم. هنگامی که یک کیوسک نمایش از ما خریداری می کنید، تیم ما می تواند آموزش هایی را برای کارکنان شما ارائه دهد. این آموزش می تواند نحوه کار با کیوسک، نحوه عیب یابی مشکلات رایج و نحوه استفاده حداکثری از ویژگی های آن را پوشش دهد. چه این یک جلسه تمرینی یک به یک یا یک آموزش گروهی برای کل تیم شما باشد، ما آموزش را مطابق با نیازهای خاص شما سفارشی می کنیم. به این ترتیب کارکنان شما در استفاده از کیوسک اطمینان خواهند داشت و می توانند خدمات بهتری به مشتریان شما ارائه دهند.
ما علاوه بر پشتیبانی فنی، به روز رسانی نرم افزار و آموزش، قراردادهای تعمیر و نگهداری نیز ارائه می دهیم. بسته به تعداد کیوسک های شما و سطح حمایتی که نیاز دارید، می توان این قراردادها را بر اساس نیازهای شما تنظیم کرد. با یک قرارداد تعمیر و نگهداری، با دانستن اینکه تمام مشکلات احتمالی که ممکن است پیش بیاید تحت پوشش قرار گرفته اید، خیالتان راحت خواهد بود. خدمات اولویتدار، چکآپهای منظم و نرخهای تخفیف در قطعات و تعمیرات را دریافت خواهید کرد.
بیایید نگاهی به چند مثال واقعی بیاندازیم که نشان می دهد پشتیبانی پس از فروش ما چگونه به مشتریانمان کمک کرده است. یکی از مشتریان ما، یک مرکز خرید بزرگ، یک کیوسک فروش بلیط سلف سرویس داشت که عملکرد کندی داشت. تکنسین های ما به سرعت مشکل را به عنوان یک نقص نرم افزاری تشخیص دادند و توانستند آن را از راه دور در عرض چند ساعت برطرف کنند. این نه تنها مرکز خرید را از ضررهای احتمالی ناشی از نارضایتی مشتریان نجات داد، بلکه کارایی کلی فرآیند فروش بلیط آنها را نیز بهبود بخشید.
یکی دیگر از مشتریان، یک هتل، می خواست نرم افزار کیوسک پذیرش سلف سرویس خود را به روز کند تا ویژگی های جدیدی را برای مهمانان اضافه کند. تیم ما به روز رسانی نرم افزار لازم را ارائه کرد و کارکنان هتل را در مورد نحوه استفاده از ویژگی های جدید آموزش داد. در نتیجه، هتل توانسته است تجربه مهمانان را افزایش دهد و رضایت مشتری را افزایش دهد.
ما همچنین می دانیم که هر کسب و کاری منحصر به فرد است و نیازهای شما ممکن است با دیگران متفاوت باشد. به همین دلیل است که ما گزینه های پشتیبانی پس از فروش انعطاف پذیر را ارائه می دهیم. چه به یک سرویس پشتیبانی یکباره یا یک قرارداد تعمیر و نگهداری طولانی مدت نیاز داشته باشید، ما می توانیم با شما همکاری کنیم تا بهترین راه حل را برای کسب و کار شما پیدا کنیم.
اکنون، ممکن است در مورد هزینه پشتیبانی پس از فروش ما تعجب کنید. خوب، هزینه بسته به نوع پشتیبانی شما و سطح خدمات متفاوت است. اما ما معتقدیم که ارزش پشتیبانی پس از فروش ما بسیار بیشتر از هزینه است. با اطمینان از عملکرد روان کیوسک شما، می توانیم با کاهش زمان خرابی، بهبود رضایت مشتری و افزایش طول عمر کیوسک شما، در درازمدت در هزینه صرفه جویی کنید.
اگر هنوز در مورد اهمیت پشتیبانی پس از فروش متقاعد نشده اید، به این روش فکر کنید. بدون پشتیبانی مناسب، کیوسک شما می تواند به جای دارایی به یک بدهی تبدیل شود. این می تواند باعث ناامیدی مشتریان شما شود، به اعتبار برند شما آسیب برساند و در دراز مدت هزینه بیشتری برای شما به همراه داشته باشد. اما با پشتیبانی پس از فروش ما، می توانید کیوسک خود را به ابزاری قدرتمند برای تجارت خود تبدیل کنید.
بنابراین، اگر به دنبال نمایشگر کیوسک هستید، فقط روی قیمت اولیه خرید تمرکز نکنید. پشتیبانی پس از فروش همراه با آن را در نظر بگیرید. در شرکت ما متعهد به ارائه بهترین پشتیبانی پس از فروش در صنعت هستیم. ما می خواهیم با مشتریان خود روابط بلندمدت ایجاد کنیم و به آنها کمک کنیم تا در تجارت خود موفق شوند.
اگر علاقه مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد صفحه نمایش کیوسک ما و پشتیبانی پس از فروش ما هستید، یا اگر سؤالی دارید، لطفاً در تماس باشید. ما اینجا هستیم تا به تمام سوالات شما پاسخ دهیم و به شما کمک کنیم تصمیم درستی برای کسب و کار خود بگیرید. چه صاحب یک کسب و کار کوچک یا یک شرکت بزرگ باشید، ما راه حل مناسبی برای شما داریم. همین امروز با ما تماس بگیرید تا مکالمه را شروع کنید و ببینید چگونه می توانیم به شما کمک کنیم تا کسب و کار خود را با نمایشگرهای کیوسک با کیفیت بالا و پشتیبانی پس از فروش درجه یک به شما ارتقا دهیم.
مراجع
- گزارش های صنعت در مورد فناوری نمایش کیوسک و پشتیبانی پس از فروش
- مطالعات موردی تجربیات مشتریان خودمان با پشتیبانی پس از فروش ما
- تحقیق در مورد اهمیت پشتیبانی پس از فروش در صنعت فناوری
