سلام! بهعنوان تامینکننده صفحهنمایشهای کیوسکهای حجیم، وقتی نوبت به این تکههای فنآوری میشود، درگیر آن بودم. کیوسکها این روزها همه جا هستند، از مراکز خرید گرفته تا فرودگاهها، و اهداف زیادی دارند. اما سوال بزرگ اینجاست: چگونه کارایی یک صفحه نمایش کیوسک انبوه را اندازه گیری می کنید؟ خوب، بیایید مستقیماً در آن شیرجه بزنیم و این را با هم بررسی کنیم.
1. تعیین اهداف
اول از همه، شما باید بدانید که چه هدفی دارید. آیا در تلاش برای افزایش آگاهی از برند، افزایش فروش، یا شاید فقط ارائه خدمات بهتر به مشتریان هستید؟ اهداف مختلف به معنای روش های مختلف سنجش موفقیت است.
اگر هدف شما افزایش آگاهی از برند است، ممکن است به مواردی مانند تعداد افرادی که برای تعامل با کیوسک توقف می کنند نگاه کنید. یک سرشماری ساده می تواند یک ایده اساسی به شما بدهد. میتوانید حسگرها را راهاندازی کنید یا از تجزیه و تحلیل ویدیویی برای ردیابی تعداد افرادی که برای مدت معینی جلوی کیوسک توقف میکنند استفاده کنید. به عنوان مثال، اگر متوجه شدید که به طور متوسط تعداد انگشت شماری از مردم در یک مرکز خرید شلوغ در کیوسک شما توقف می کنند، ممکن است زمان آن رسیده باشد که طرح یا محتوای خود را دوباره ارزیابی کنید.
از سوی دیگر، اگر به دنبال افزایش فروش هستید، باید فعالیت کیوسک را به معاملات واقعی گره بزنید. شما می توانید این کار را با ادغام کیوسک با سیستم نقطه فروش خود انجام دهید. به عنوان مثال، اگر شما یکنمایش کیوسک تعاملی فروش بلیت سلف سرویسدر یک سالن سینما، می توانید تعداد بلیط های فروخته شده را مستقیماً از طریق کیوسک پیگیری کنید. اگر اعداد کم است، ممکن است لازم باشد تجربه کاربری را بهبود ببخشید یا انگیزه های بیشتری ارائه دهید.
2. معیارهای تعامل کاربر
تعامل کاربر یک شاخص کلیدی از اثربخشی کیوسک است. چندین روش برای اندازه گیری این وجود دارد.
زمان تعامل
کاربران چه مدت زمانی را صرف تعامل با کیوسک می کنند؟ زمانهای تعامل طولانیتر معمولاً به این معنی است که محتوا جذاب و مرتبط است. برای ردیابی این موضوع میتوانید از تحلیلهای داخلی کیوسک استفاده کنید. اگر متوجه شدید که کاربران فقط چند ثانیه را در کیوسک سپری می کنند، ممکن است این اطلاعات بسیار پیچیده باشد یا به شیوه ای جذاب ارائه نشده باشد.
کلیک کنید - از طریق نرخ
اگر کیوسک شما دارای چندین صفحه یا گزینه است، نرخ های کلیک - از طریق کلیک می تواند چیزهای زیادی به شما بگوید. به عنوان مثال، اگر شما یککیوسک صفحه نمایش لمسی سرویس هوشمند اندرویدبا یک منوی اصلی و چندین منوی فرعی، می توانید تعداد کاربرانی که از منوی اصلی به منوهای فرعی کلیک می کنند را پیگیری کنید. نرخ کلیک پایین ممکن است نشان دهد که گزینه های زیر منو به اندازه کافی واضح یا فریبنده نیستند.
نرخ های خطا
هر چند وقت یکبار کاربران هنگام استفاده از کیوسک اشتباه می کنند؟ نرخ خطای بالا می تواند نشانه ای از رابط کاربری ضعیف باشد. اگر کاربران دائماً دکمههای اشتباه را فشار میدهند یا پیامهای خطا دریافت میکنند، احتمالاً ناامید شده و کیوسک را رها میکنند. میتوانید نرخ خطا را از طریق گزارشهای کیوسک کنترل کنید و سپس تنظیماتی را در طراحی رابط یا دستورالعملها انجام دهید.
3. بازخورد مشتری
قدرت بازخورد مشتری را دست کم نگیرید. شما می توانید بازخورد را به چند روش مختلف جمع آوری کنید.
نظرسنجی ها
یک نظرسنجی کوتاه در پایان تعامل کیوسک تنظیم کنید. از کاربران در مورد تجربهشان، چیزهایی که دوست داشتند و فکر میکنند چه چیزی میتواند بهبود یابد، بپرسید. میتوانید برای تشویق کاربران به مشارکت، انگیزهای کوچک مانند تخفیف یا نمونه رایگان ارائه دهید.
رسانه های اجتماعی
مراقب پلتفرم های رسانه های اجتماعی باشید. اگر کیوسک شما بخشی از یک کمپین بازاریابی بزرگتر است، مشتریان ممکن است تجربیات خود را به صورت آنلاین به اشتراک بگذارند. نظرات مثبت یا منفی می تواند به شما بینش ارزشمندی در مورد نحوه درک کیوسک بدهد.
در - بازخورد شخصی
در صورت امکان، کارکنان را در نزدیکی کیوسک مستقر کنید تا نظر کاربران را بپرسند. این می تواند بازخورد فوری ارائه دهد و به شما امکان می دهد هر مشکلی را در محل حل کنید.
4. بازگشت سرمایه (ROI)
بیایید در مورد نتیجه نهایی صحبت کنیم. اندازه گیری ROI صفحه نمایش کیوسک انبوه شما بسیار مهم است.
تجزیه و تحلیل هزینه
ابتدا تمام هزینه های مربوط به کیوسک را محاسبه کنید. این شامل قیمت خرید، هزینه های نصب، نگهداری و به روز رسانی محتوا می شود. سپس، این هزینه ها را با منافع مقایسه کنید.
تولید درآمد
همانطور که قبلا ذکر شد، اگر هدف شما افزایش فروش است، درآمد ایجاد شده را از طریق کیوسک پیگیری کنید. هزینه ها را از درآمد کم کنید تا به سود خالص برسید. اگر ROI پایین است، ممکن است لازم باشد راه هایی برای کاهش هزینه ها یا افزایش درآمد پیدا کنید. به عنوان مثال، میتوانید معاملات بهتری با تامینکنندگان خود داشته باشید یا محتوای بازاریابی کیوسک را برای افزایش فروش بهینه کنید.
5. درک برند
صفحه نمایش کیوسک شما می تواند تاثیر زیادی بر درک برند شما داشته باشد.
ثبات برند
مطمئن شوید که طراحی، محتوا و پیام کیوسک با برند شما مطابقت دارد. اگر برند شما به مدرن بودن و با تکنولوژی بالا معروف است، اما کیوسک شما قدیمی و نامرتب به نظر می رسد، می تواند به تصویر برند شما آسیب برساند. میتوانید قبل و بعد از نصب کیوسک نظرسنجیهای مربوط به درک برند را انجام دهید تا ببینید آیا تغییراتی وجود دارد یا خیر.
احساس مشتری
احساسات مثبت مشتری نسبت به کیوسک می تواند برند شما را تقویت کند. اگر کاربران تجربه خوبی از کیوسک داشته باشند، به احتمال زیاد دید مثبتی نسبت به برند شما خواهند داشت. از سوی دیگر، تجربیات منفی می تواند منجر به کاهش درک برند شود.
6. محک زدن
عملکرد کیوسک خود را با معیارهای صنعت مقایسه کنید.
میانگین های صنعت
تحقیق کنید که میانگین زمانهای تعامل، نرخهای کلیک و بازگشت سرمایه برای نمایشگرهای کیوسک مشابه در صنعت شما چقدر است. اگر عملکرد کیوسک شما کمتر از حد متوسط است، نشانه آن است که باید برخی بهبودها را انجام دهید.
تجزیه و تحلیل رقبا
نگاه کنید که رقبای شما با نمایشگرهای کیوسک خود چه می کنند. آنها چه ویژگی هایی دارند که شما ندارید؟ آنها چگونه مشتریان خود را جذب می کنند؟ شما می توانید از موفقیت های آنها درس بگیرید و از اشتباهات آنها اجتناب کنید.
7. روندهای بلند مدت
فقط به داده های کوتاه مدت نگاه نکنید. روندهای بلندمدت را تجزیه و تحلیل کنید تا ببینید اثربخشی کیوسک در طول زمان چگونه تغییر می کند.
تغییرات فصلی
برخی از صنایع تغییرات فصلی در استفاده از کیوسک را تجربه می کنند. به عنوان مثال، یک کیوسک در یک جاذبه توریستی ممکن است در فصول اوج گردشگری، ترافیک بیشتری داشته باشد. با تجزیه و تحلیل داده های بلند مدت، می توانید از قبل برنامه ریزی کنید و محتوا یا استراتژی های بازاریابی خود را بر اساس آن تنظیم کنید.
پیشرفت های تکنولوژیکی
با پیشرفت تکنولوژی، انتظارات کاربران تغییر می کند. مراقب روندهای جدید در فناوری کیوسک باشید، مانند واقعیت افزوده یا رابط های فعال صدا. ارتقاء کیوسک خود برای گنجاندن این ویژگی های جدید می تواند به حفظ اثربخشی آن در طولانی مدت کمک کند.
در نتیجه، اندازه گیری اثربخشی نمایشگر کیوسک انبوه یک فرآیند چند وجهی است. با نگاه کردن به اهداف، تعامل کاربر، بازخورد مشتری، ROI، درک برند، معیارسنجی و روندهای بلندمدت، می توانید درک جامعی از عملکرد کیوسک خود به دست آورید.
اگر علاقه مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد ما هستیدنمایش راهکارهای کیوسک های تعاملی پذیرش سلف سرویسیا سایر گزینه های نمایش کیوسک انبوه، و شما در فکر خرید هستید، من دوست دارم با شما گپ بزنم. با خیال راحت تماس بگیرید و در مورد اینکه چگونه می توانیم نیازهای خاص شما را برآورده کنیم بحث کنیم.
مراجع
- "بازاریابی کیوسک: استراتژی هایی برای موفقیت" - مجله بازاریابی امروز
- "طراحی تجربه کاربری برای کیوسک ها" - مجله تحقیقات UX
- "اندازه گیری تاثیر نمایشگرهای دیجیتال" - بررسی فناوری خرده فروشی
