ثبات قیمت Omnichannel: نحوه همگام سازی قفسه، POS، برنامه و قیمت های آنلاین

یک مشتری ممکن است قیمت یک محصول را در قفسه فروشگاه، هنگام تسویه‌حساب، در یک برنامه تلفن همراه، در صفحه تجارت الکترونیکی-و در داخل یک کلیک-و{2}}جمع آوری سفارش ببیند. این اعداد همیشه نباید یکسان باشند. پیشنهاد وفاداری ممکن است نیاز به عضویت داشته باشد، سفارش تحویل ممکن است شامل هزینه خدمات باشد، و یک فروشگاه ممکن است سهامی را که در جای دیگری در دسترس نیست مشخص کند.

با این حال، آنها باید از قوانین تایید شده و قابل مشاهده پیروی کنند.ثبات قیمت Omnichannelبه این معنی است که هر مشتری{0}}روی قیمت یک مالک مشخص، یک زمان و محدوده کانال معتبر، یک منبع قابل ردیابی، و روشی برای تشخیص تفاوت‌های ناخواسته دارد.

برای خرده فروشان با استفاده ازراه حل های برچسب قفسه الکترونیکیاین همچنین به این معنی است که قفسه فیزیکی را به‌عنوان یک نقطه پایانی در فرآیند همگام‌سازی قیمت خرده‌فروشی گسترده‌تر به‌جای یک سیستم قیمت‌گذاری جداگانه در نظر بگیرید.

پاسخ سریع

برای ثابت نگه داشتن قیمت‌های قفسه، POS، برنامه و آنلاین، یک منبع حقیقت را برای هر نوع قیمت تعریف کنید، یک نسخه منحصربه‌فرد و{0}}منطقه زمانی-را به هر رویداد قیمت‌گذاری ضمیمه کنید، رویداد را فقط در کانال‌های واجد شرایط توزیع کنید، قوی‌ترین وضعیت نقطه پایانی موجود را تأیید کنید، و قیمت نهایی نمایش‌داده شده یا هزینه‌شده را با منبع تأیید شده تطبیق دهید. تفاوت کانال های قانونی باید مستند شده و برای مشتری توضیح داده شود. تفاوت‌های غیرقابل توضیح باید به جای پنهان شدن در یک نرخ موفقیت کلی، وارد یک گردش کار استثنا شوند.

در واقع ثبات قیمت Omnichannel به چه معناست

برابری قیمت

برابری قیمت به این معنی است که قیمت عددی در هر کانال یکسان است. یک محصول با قیمت 9.99 دلار در قفسه نیز 9.99 دلار در POS، در برنامه و در وب سایت است.

توضیح این مدل آسان است، اما برای هر عملیات خرده فروشی مناسب نیست. اجرای آنلاین، برنامه‌های وفاداری، موجودی محلی و تبلیغات{1}}با بودجه{1} می‌توانند تفاوت‌های معتبری ایجاد کنند.

ثبات قیمت

ثبات قیمت به این معنی است که هر قیمت، از جمله قیمت متفاوت، از یک قانون تجاری مستند پیروی می کند. قیمت فروشگاه 9.99 دلار، قیمت عضویت 8.99 دلار و قیمت تحویلی 11.99 دلار می‌توانند زمانی که شرایط واجد شرایط بودن و خدمات مشخص باشد، وجود داشته باشند.

زمانی که دو کانال ادعا می‌کنند که یک پیشنهاد را ارائه می‌کنند، اما مقادیر متفاوتی را نشان می‌دهند، زمانی که تبلیغات منقضی شده قابل مشاهده است، یا زمانی که مشتری فقط در هنگام پرداخت از محدودیت مطلع می‌شود، تفاوت به خطا تبدیل می‌شود. خرده فروشان همچنین باید قوانین نمایش قیمت{1}}که در هر بازار هدف اعمال می شود را بررسی کنند. به عنوان مثال، کمیسیون اروپاراهنمای دستورالعمل نشانگر قیمتقیمت‌های فروش، قیمت‌های واحد و اعلامیه‌های کاهش قیمت{0}}در اتحادیه اروپا را پوشش می‌دهد.

هدف این نیست که هر کانال را به یک شماره وادار کنیم. این است که هر قیمتی درست، قابل توضیح، هماهنگ و قابل حسابرسی باشد.

نقشه هر مشتری{0}}رو به رو کانال قیمت

خرده فروشان اغلب با اتصال نرم افزار شروع می کنند. اولین قدم مطمئن‌تر این است که هر مکانی را که یک خریدار می‌تواند قیمتی را ببیند یا دریافت کند، مستند کنید.

قفسه فیزیکی معمولاً پیچیده‌ترین نقطه پایانی است زیرا نرم‌افزار، شبکه‌های فروشگاه، محصول-برای برچسب‌گذاری-، نمایش سخت‌افزار و رویه‌های محلی را ترکیب می‌کند. خوانندگانی که به پایه سخت افزاری نیاز دارند می توانند بررسی کنندبرچسب های قفسه الکترونیکی چگونه کار می کنند، در حالی که این مقاله بر روی قیمت{0}}لایه حاکمیت بالای سخت افزار تمرکز دارد.

برای هر زمینه قیمت یک منبع حقیقت تعریف کنید

یک خرده‌فروش ممکن است قیمت‌ها را در چندین سیستم ذخیره کند، اما هر قسمت قیمت باید یک مالک کسب‌وکار تأیید شده داشته باشد. مالک لزوماً برای هر نوع قیمتی برنامه یکسانی نیست.

شناسه محصول نیز باید در همه سیستم ها ثابت بماند. یک GTIN برای شناسایی یک کالای تجاری استفاده می شود که ممکن است قیمت گذاری، سفارش یا فاکتور شود، همانطور که توسطتعریف GS1 از شماره کالای تجاری جهانی. خرده فروشان ممکن است از مقادیر SKU داخلی نیز استفاده کنند، اما نگاشت بین محصول، فروشگاه، پیشنهاد و برچسب فیزیکی باید بدون ابهام باشد.

"آخرین به روز رسانی برنده شد" یک سیاست قیمت گذاری نیست. بدون مالکیت، نسخه سازی و قوانین تضاد، به سادگی یک مسابقه بدون سند بین سیستم ها است.

محدوده پیاده سازی را انتخاب کنید که متناسب با خرده فروش باشد

هر خرده‌فروشی به معماری یکسانی نیاز ندارد. اصول کنترل مشابه هستند، اما اجرای فنی باید با تعداد کانال، حجم تبلیغات و ریسک عملیاتی مطابقت داشته باشد.

دامنه فناوری نیز باید در پرونده تجاری گنجانده شود. مقاله درهزینه های واقعی برچسب قفسه الکترونیکیمی تواند به جدا کردن سخت افزار برچسب از هزینه های فرآیند یکپارچه سازی، نصب، نگهداری و عملیاتی- کمک کند.

یک نمونه رویداد قیمت کامل

مثال زیر یک مثال گویا است، نه مطالعه موردی مشتری.

یک خرده فروش مواد غذایی برای یک ماست 500 گرمی تبلیغی برای اعضا برنامه ریزی می کند. قیمت فروشگاه معمولی 9.99 دلار و قیمت عضو 8.99 دلار است. این پیشنهاد از ساعت 08:00 به وقت فروشگاه محلی در 3 آگوست آغاز می شود و در ساعت 23:59:59 در 9 اوت به پایان می رسد. این پیشنهاد برای قفسه، POS و برنامه وفاداری اعمال می شود، اما برای تحویل درب منزل اعمال نمی شود.

افست در مُهرهای زمانی ابهام را در سراسر مناطق برطرف می کند. RFC 3339 یک قالب تاریخ{2}}اینترنتی را تعریف می‌کند که شامل نشانگر UTC یا افست عددی است. خرده فروشان می توانند با آن مشورت کنندمشخصات مهر زمانی RFC 3339هنگام تعریف فرمت های رویداد

سرویس قیمت گذاری رکورد را تأیید می کند و نسخه 7 را منتشر می کند. POS هم قیمت معمولی و هم شرایط وفاداری را ذخیره می کند. این برنامه قیمت کمتری را با شرایط عضویت خود نشان می دهد. پلتفرم ESL یک الگوی تبلیغاتی را انتخاب می کند که قیمت های معمولی و اعضا را نشان می دهد. تحویل درب منزل همچنان از قانون قیمت مصوب جداگانه خود استفاده می کند.

اگر یک دروازه فروشگاه رویداد را بپذیرد اما چندین برچسب قفسه تایید نشده باقی بمانند، آن برچسب ها وارد یک صف استثنا می شوند. تا زمانی که POS، برنامه و نقاط پایانی قفسه الزامی با قانون تکمیل تعریف شده مطابقت نداشته باشند، خرده‌فروش کل تبلیغات را به عنوان تطبیق علامت‌گذاری نمی‌کند.

یک گردش کار هماهنگ سازی قیمت خرده فروشی کنترل شده ایجاد کنید

1. قانون قیمت و کانال را تایید کنید

یک سیستم یا کاربر مجاز قیمت معمولی، تبلیغ، پیشنهاد وفاداری یا لغو محلی را ایجاد می کند. سوابق تایید باید محصول، فروشگاه یا محدوده کانال، ارز، شرایط، زمان موثر، زمان انقضا و تایید کننده را مشخص کند.

استراتژی قیمت خود جدا از توزیع آن است. به عنوان مثال،قیمت گذاری پویا ESLممکن است تعیین کند که چه زمانی یک مقدار باید تغییر کند، در حالی که ثبات قیمت همه کانال تعیین می کند که چگونه مقدار تایید شده به کانال های واجد شرایط می رسد و چگونه وضعیت نهایی تأیید می شود.

2. اعتبارسنجی قبل از انتشار

اعتبارسنجی باید هویت محصول، محدوده فروشگاه، قالب قیمت، ورودی‌های قیمت واحد-، اولویت کمپین، شرایط وفاداری، محدوده مجاز و پیام‌های مشتری مورد نیاز را پوشش دهد. سوابق نامعتبر باید قبل از رسیدن به کانالی که{2}}مشتری با آن مواجه است، رد یا قرنطینه شود.

3. یک نسخه منحصر به فرد و دوره موثر اختصاص دهید

هر رویداد باید یک شناسه و یک نسخه داشته باشد. نسخه 6 تاخیری نباید جایگزین نسخه 7 شود زیرا دیرتر می رسد. زمان‌های مؤثر و انقضا باید شامل قانون منطقه زمانی{4}}قابل اجرا باشد.

4. فقط به نقاط پایانی واجد شرایط توزیع کنید

این رویداد ممکن است به پلتفرم‌های POS،-تجارت الکترونیک، برنامه، وفاداری، بازار، مدیریت ESL و پلتفرم‌های علامت دیجیتال ارسال شود. واجد شرایط بودن باید صریح باشد. یک پیشنهاد وفاداری نباید به یک کانال آنلاین تأیید نشده برسد، و یک رویداد ترخیص محلی نباید به فروشگاه دیگری درز کند.

5. تایید و آشتی کنید

توزیع ثابت می کند که یک دستورالعمل ارسال شده است. ثابت نمی کند که مشتری قیمت صحیح را می بیند یا می پردازد. هر کانال باید قوی ترین وضعیت موجود را برگرداند و فرآیند آشتی باید آن حالت را با رویداد منبع تایید شده مقایسه کند.

آنچه را که هر سطح تأیید ثابت می کند را درک کنید

نام وضعیت ها بر اساس پلتفرم متفاوت است، بنابراین خرده فروشان باید به جای این که فرض کنند "موفقیت" یک تعریف جهانی دارد، معنای دقیق آنها را مستند کنند.

فن‌آوری‌های ارتباطی بر میزان تأیید موجود و سرعت تشخیص خرابی‌ها تأثیر می‌گذارد. مقایسه ازارتباط بلوتوث، Wi{0}}Fi و Sub{1}}GHz ESLزمینه اضافی را فراهم می کند، اما معنای تأیید هنوز باید با پلت فرم انتخاب شده تأیید شود.

تفاوت های کانال قانونی را تعریف کنید

قیمت های وفاداری

قیمت عضو باید شرایط عضویت را به وضوح نشان دهد. قیمت استاندارد باید برای خریدارانی که واجد شرایط نیستند قابل درک باشد.

پیشنهادات آنلاین-فقط و برنامه{1}

پیشنهاد باید کانال، دوره، نیاز کوپن، محدودیت محصول و روش انجام را ذکر کند. قفسه نباید به این معنی باشد که یک برنامه{1}تنها قیمت در هنگام تسویه‌حساب در دسترس است، مگر اینکه خرده‌فروش قصد داشته باشد آن را در آنجا رعایت کند.

هزینه های تحویل و خدمات

در صورت امکان، قیمت کالا را از هزینه های تحویل، جابجایی، نصب یا خدمات جدا کنید. این باعث می‌شود که توضیح اختلاف قیمت کل{1}}مشروع آسان‌تر شود.

قیمت‌های سطح منطقه و فروشگاه{0}

زمانی که مکان انتخابی مشخص باشد، POS از همان زمینه فروشگاه استفاده کند، لغو مالکیت داشته باشد و قانون منقضی شود یا بازبینی شود، قیمت خاص فروشگاه ثابت می‌ماند.

Marketplace-تبلیغات مالی

یک بازار ممکن است پیشنهادی را که برای وب‌سایت یا فروشگاه‌های خرده‌فروش اعمال نمی‌شود، تأمین مالی کند. خرده فروش باید موجودی واجد شرایط، مسئولیت تامین مالی، درمان بازگشت و پیام مشتری را مستند کند.

از برچسب های قفسه الکترونیکی به عنوان نقطه پایانی فیزیکی کنترل شده استفاده کنید

برچسب قفسه های الکترونیکیمی توانند تاخیر دستی بین یک رویداد تایید شده و قفسه فیزیکی را کاهش دهند، اما نیاز به مالکیت قیمت، الزام آور بودن محصول، رسیدگی به استثنا و تطبیق را از بین نمی برند.

به‌روزرسانی قفسه ممکن است به صحافی صحیح، در دسترس بودن شبکه فروشگاه، پوشش دروازه، ثبت برچسب، سازگاری الگو، وضعیت باتری و به‌روزرسانی موفقیت‌آمیز بستگی داشته باشد. زمانی که صحافی یا قرارگیری فیزیکی نادرست باشد، قیمت معتبر همچنان می تواند در کنار محصول اشتباه ظاهر شود.

وقتی یک برچسب به روز نمی شود، رکورد استثنا باید فروشگاه، محصول، برچسب، قیمت مورد نظر، آخرین وضعیت شناخته شده، دلیل شکست، سابقه تلاش مجدد، مالک و تأیید نهایی را مشخص کند. راهنمای عیب یابی برایبرچسب های قفسه الکترونیکی به روز نمی شوندعلل دستگاه و شبکه را پوشش می دهد که باید بدون تبدیل این مقاله به راهنمای تعمیر سخت افزار بررسی شود.

کیفیت استقرار فیزیکی نیز مهم است. مناسبنصب لیبل قفسه الکترونیکیو صحافی دقیق محصول-به-برچسب، پیش نیاز تطبیق قیمت قابل اعتماد است.

چرخه عمر تبلیغات کامل را کنترل کنید

یک تبلیغ فقط به این دلیل که به درستی شروع می شود موفقیت آمیز نیست. گردش کار باید -قیمت قبل از تبلیغات، فعال سازی برنامه ریزی شده، دوره فعال، تغییرات تایید شده، انقضا، قیمت جایگزینی و تطبیق نهایی را پوشش دهد.

• شروع برنامه ریزی شده:پیشنهاد نباید زودتر ظاهر شود و باید در هر کانال واجد شرایط در زمان محلی مورد نظر فعال شود.
• خاتمه زودهنگام:این فرآیند باید مشخص کند چه کسی می تواند کمپین را متوقف کند و چه قیمتی جایگزین آن می شود.
• کمپین های همپوشانی:اولویت ممکن است بر اساس رتبه کمپین، واجد شرایط بودن، مجوز محلی یا بررسی دستی باشد، اما این قانون باید صریح باشد.
• انقضا:پیشنهاد باید از قفسه، POS، وب‌سایت، برنامه و سایر کانال‌های واجد شرایط ناپدید شود.
• مرمت:مقدار بعدی ممکن است قیمت اصلی، یک قیمت پایه جدید تأیید شده، یک تبلیغ دیگر یا یک علامت گذاری محلی باشد. باید به عنوان یکی دیگر از رویدادهای قیمت گذاری کنترل شده در نظر گرفته شود.

برای خواربارفروشی و محیط های تبلیغاتی{0}بالا، راهنمای عملی برایبرچسب قیمت الکترونیکی سوپرمارکتزمینه برنامه اضافی را فراهم می کند.

شناسایی و رفع{0}استثناهای قیمت کانال

تأثیر عدم تطابق تجاری می تواند فراتر از یک برچسب نادرست باشد. مقاله دروقتی نمایش قیمت اشتباه باشد چه اتفاقی می افتدتوضیح می دهد که چرا رسیدگی به مشتری، شواهد تصحیح و{0}}بررسی علت اصلی باید بخشی از فرآیند حادثه باشد.

هر استثنا باید دارای شدت، مالک، هدف پاسخ، مسیر تشدید، قانون رفتار{0}}مشتری، تصمیم برگشت و شواهد بسته شدن باشد. عدم تطابق صرفاً به این دلیل حل نمی شود که یک اصلاحیه ارائه شده است.

قبل از عرضه، ثبات قیمت Omnichannel را آزمایش کنید

آزمایش باید شامل شرایط واقعی قفسه و انبار در زمانی که ESL ها درگیر هستند، باشد. خرده‌فروشانی که عواقب عملیاتی به‌روزرسانی‌های دستی و دیجیتال را با هم مقایسه می‌کنند، می‌توانند بررسی کنندبرچسب های قفسه الکترونیکی در مقابل برچسب های کاغذی.

نظارت بر فرآیند پس از راه اندازی

عملیات مستمر به مجموعه کوچکی از نشانگرها نیاز دارد که نشان دهد آیا خطاها در حال پیشگیری، شناسایی و حل هستند یا خیر. آستانه های دقیق باید منعکس کننده حجم، ریسک و تعهدات محلی خرده فروش باشد نه یک معیار جهانی پشتیبانی نشده.

سوابق حسابرسی باید رویداد، منبع، نسخه، مقصد، تغییرات وضعیت و اقدامات مسئول را نشان دهد. NISTراهنمای مدیریت گزارش امنیت کامپیوترراهنمایی کلی در مورد ایجاد و نگهداری فرآیندهای مدیریت گزارش- ارائه می‌کند، اگرچه خرده‌فروشان باید شیوه‌های گزارش‌گیری را با معماری و الزامات خود تطبیق دهند.

ESL ها همچنین می توانند از پیشرفت های گسترده تری فراتر از به روز رسانی قیمت پشتیبانی کنند. مقاله درچگونه ESL ها عملیات خرده فروشی را ساده می کننداستفاده های عملیاتی مرتبط را پوشش می دهد، در حالی که حاکمیت قیمت باید به طور جداگانه قابل اندازه گیری باقی بماند.

اشتباهات رایجی که باید از آنها اجتناب کنید

• تلقی سازگاری به عنوان برابری اجباری:زمانی که قاعده و شرایط مشخص باشد، تفاوت کانال معتبر می تواند وجود داشته باشد.
• اجازه دادن به هر تیم کانال برای ویرایش قیمت پایه:مالکیت مستقل تضادهایی را ایجاد می کند که رابط ها نمی توانند آنها را حل کنند.
• استفاده از سفارش ورود پیام به عنوان اولویت کاری:نسخه، واجد شرایط بودن و قوانین کمپین باید نتیجه را تعیین کند.
• تایید انتقال به جای حالت نهایی:یک پاسخ موفقیت آمیز API یا دروازه ممکن است نتیجه ای را که مشتری- با آن مواجه است ثابت کند.
• تست فعال سازی بدون انقضا:تبلیغی که به درستی شروع شود اما به پایان نرسد همچنان یک کمپین شکست خورده است.
• نادیده گرفتن زمان محلی:زمان سرور و زمان ذخیره ممکن است متفاوت باشد، مخصوصاً در مناطق مختلف یا زمان انتقال{0}}در نور روز.
• پنهان کردن شرایط واجد شرایط بودن:قیمت نمایش داده شده کمتر نباید در هنگام تسویه‌حساب باعث تعجب یک خریدار بی‌شرایط شود.
• مهندسی بیش از حد یک استقرار کوچک:کنترل‌ها باید با مقیاس خرده‌فروش مطابقت داشته باشند و در عین حال مالکیت، قابلیت ردیابی و قابلیت مشاهده استثنا را حفظ کنند.

چک لیست ثبات قیمت Omnichannel

• هر مشتری-که با کانال قیمت مواجه است مستند شده است.
• هر فیلد قیمت دارای منبع تایید شده حقیقت است.
• شناسه های محصول و فروشگاه در همه سیستم ها سازگار هستند.
• تفاوت کانال های قانونی از قوانین مکتوب پیروی می کند.
• هر رویداد قیمت گذاری دارای یک شناسه و نسخه منحصر به فرد است.
• زمان‌های مؤثر و انقضا شامل قانون منطقه زمانی صریح-می‌شود.
• فعال‌سازی و بازیابی تبلیغات هر دو آزمایش شده‌اند.
• معانی وضعیت نقطه پایانی مستند شده است.
• اتصال محصول ESL-به-برچسب تأیید شده است.
• به‌روزرسانی‌های ناموفق و تأیید نشده وارد یک گردش کار استثنایی قابل مشاهده می‌شوند.
• رویدادهای منبع با وضعیت های کانال نهایی تطبیق داده می شوند.
• عدم تطابق بحرانی عرضه گسترده تر را مسدود می کند.
• مشتری{0}}که با شرایط واجد شرایط بودن مواجه است قابل مشاهده است.
• سوابق حسابرسی تایید، انتشار و اقدامات اصلاحی را مشخص می کند.
• تیم های عملیاتی خرابی های تکرار شونده را پس از پرتاب کنترل می کنند.

غذای آماده نهایی

ثبات قیمت Omnichannel با کپی کردن یک عدد در چندین برنامه به دست نمی آید. این بستگی به مالکیت واضح، قوانین صریح کانال، رویدادهای نسخه‌بندی‌شده، انتشار آگاهانه زمانی، تأیید نقطه پایان معنادار و رسیدگی به استثنای قابل مشاهده دارد.

برچسب‌های قفسه‌های الکترونیکی می‌توانند تاخیر فیزیکی بین تصمیم‌های قیمت‌گذاری مرکزی و قفسه‌های فروشگاه را ببندند، اما آنها جایگزین حاکمیت قیمت‌گذاری نمی‌شوند. خرده فروشانی که ابتدا این فناوری را ارزیابی می کنند می توانند راهنمای تصمیم گیری را بررسی کنندبرچسب قیمت دیجیتال، تفصیلیگردش کار برچسب زدن قفسه الکترونیکیو نمای کلی راه حل برچسب قفسه الکترونیکی گسترده تر قبل از تعریف پایلوت.

عرضه تنها زمانی گسترش می‌یابد که خرده‌فروش بتواند هر تفاوت قیمت قانونی را توضیح دهد، هر عدم تطابق ناخواسته را تشخیص دهد و ثابت کند که قیمت جایگزینی صحیح زمانی که کانالی از کار می‌افتد بازیابی می‌شود.