مزایا و معایب برچسب قفسه الکترونیکی

به یک سوپرمارکت مدرن بروید، و ممکن است متوجه صفحه‌های الکترونیکی کوچک در امتداد لبه‌های قفسه شوید که جایگزین برچسب‌های قیمت کاغذ سنتی شده‌اند.

در ظاهر، به نظر می‌رسد که این یک جایگزین ساده-از کاغذ به صفحه نمایش است. اما اگر عمیق‌تر کاوش کنید، متوجه می‌شوید که پشت این فناوری به ظاهر ساده، تحولی عمیق در منطق عملیات خرده‌فروشی، پویایی‌های پیچیده کسب‌وکار، معضلات انتخاب تکنولوژیک و مناقشات اخلاقی نهفته است که هنوز به طور کامل مورد بحث قرار نگرفته‌اند.

ESL{0}}نتیجه گیری سطحی مانند "صرفه جویی در نیروی کار" یا "سرمایه گذاری اولیه بالا" نیست، بلکه یک فرو رفتن عمیق در اصول فنی، منطق اقتصادی، روانشناسی مصرف کننده، مرزهای قانونی، و واقعیت های بازار است.

خلاصه

ESL برای نوع خاصی از خرده فروشان منطقی است و بقیه احتمالاً پول خود را هدر می دهند.

اگر یک خرده‌فروش فروشگاه‌های 50+ را راه‌اندازی می‌کند، قیمت‌ها را روزانه تغییر می‌دهد، و قبلاً سرمایه‌گذاری قابل توجهی برای یکپارچه‌سازی سیستم‌های پشتیبان انجام داده است-، احتمالاً ESL منطقی است. مشخصاتش همینه در غیر این صورت، خرده فروشان احتمالاً برای حل مشکلی که در واقع ندارند، فناوری گران قیمت می خرند.

حتی ESL چیست؟

برچسب قفسه الکترونیکی در اصل یک ترمینال نمایشگر بی سیم کوچک است. از سه جزء اصلی تشکیل شده است: الفصفحه نمایش, a ماژول ارتباطی، و الفسیستم قدرت. این برچسب ها از طریق شبکه های بی سیم به یک سیستم مدیریت باطن متصل می شوند. خرده‌فروش‌ها می‌توانند قیمت‌ها یا اطلاعات محصول را در سیستم مرکزی تغییر دهند و تغییرات در عرض چند ثانیه تا چند دقیقه با همه برچسب‌های مربوطه در فروشگاه-همگام شوند.

هر مؤلفه شامل انتخاب‌های فنی است که مستقیماً بر عملکرد ESL در{0}}استقرار در دنیای واقعی تأثیر می‌گذارد.

جوهر-مسلط است. میلیون ها کپسول میکروسکوپی پر از ذرات سیاه و سفید وجود دارد. با یک بار الکتریکی به آنها ضربه بزنید و ذرات دوباره مرتب می شوند تا هر متن یا تصویری را که نیاز دارید تشکیل دهند. هنگامی که آن ذرات ته نشین شدند، در جای خود باقی می مانند-بدون نیاز به برق برای حفظ نمایشگر. به همین دلیل است که این چیزها می توانند 5 تا 10 سال با یک باتری کار کنند. آنها همچنین در نور مستقیم خورشید قابل خواندن هستند، که برای فروشگاه هایی با پنجره های بزرگ اهمیت زیادی دارد. جنبه های منفی؟ به‌روزرسانی آهسته{9}}صفحه نمایش برای یک یا دو ثانیه در طول به‌روزرسانی چشمک می‌زند و سوسو می‌زند. رنگ های محدود، عمدتا سیاه و سفید با شاید قرمز یا زرد برای هزینه اضافی. و در سرما عملکرد ضعیفی دارند که در راهروی فریزر به یک مشکل واقعی تبدیل می شود.

صفحه نمایش های LCDدر اصل شبیه به صفحه نمایش گوشی های هوشمند، با رنگ های غنی و نرخ تازه سازی سریع، قادر به نمایش محتوای پویا و حتی ویدیو هستند. آنها برای حفظ نمایشگر به برق مداوم نیاز دارند و معمولاً فقط برای سناریوهای خاصی مانند کلاهک های تبلیغاتی استفاده می شوند.نمایشگرهای تقسیم بندی شدهشبیه به صفحه‌های ماشین‌حساب{0}}کم‌ترین هزینه اما عملکرد بسیار محدود هستند و به تدریج از بازار خارج می‌شوند.

واقعیت نگهداری

فروشندگان اغلب ادعا می کنند که ESL را می توان "تنظیم و فراموش کرد"، و به طور خودکار برای سال ها بدون مداخله اجرا می شود. واقعیت چندان هم گلگون نیست. عمر باتری 5-10 ساله در شرایط ایده آل یک مقدار تئوری است. طول عمر واقعی به فرکانس به روز رسانی، دمای محیط، شرایط ارتباطی و عوامل دیگر بستگی دارد. در سناریوهای به‌روزرسانی با فرکانس بالا، باتری‌ها ممکن است ظرف 3-4 سال نیاز به تعویض داشته باشند. و تعویض باتری ها کار سختی است - هر برچسب باید از نظر میزان شارژ بررسی شود، آن را جدا کنید، باتری را تعویض کنید و دوباره نصب کنید. یکی از مدیران فروشگاه روزهای تعویض باتری را مانند خنثی کردن بمب توصیف کرد، ترس از شکستن برچسب ها. خرابی تجهیزات نیز اجتناب ناپذیر است. آسیب صفحه نمایش، خرابی ماژول ارتباطی و شکستگی براکت همگی ممکن است اتفاق بیفتند. برای فروشگاهی با ده ها هزار برچسب، برخورد با چند صد برچسب معیوب در سال کاملاً طبیعی است.

حساسیت به دماتوسط بسیاری از خرده فروشان نادیده گرفته می شود. E{1}}سرعت به‌روزرسانی جوهر در دماهای پایین به میزان قابل توجهی کاهش می‌یابد و ممکن است به درستی عمل نکند. نرخ خرابی برچسب ESL در بخش های فریزر و یخچال به طور قابل توجهی بیشتر از قفسه های دمای محیط است. برخی از فروشگاه‌ها مجبور شده‌اند مدل‌های ویژه‌ای با دمای پایین{4}}برای این مناطق خریداری کنند، که قیمت آن بسیار بیشتر است.

نمایش رنگمحدودیت دیگری است اکثر ESL ها فقط می توانند سیاه و سفید را نمایش دهند و برخی از محصولات از رنگ سوم پشتیبانی می کنند. برچسب‌های کاغذی تمام-رنگی- گران هستند و سرعت تازه‌سازی کمتر و طول عمر کمتری دارند. گرافیک تبلیغاتی غنی و رنگارنگ هنوز به مواد چاپی سنتی نیاز دارد.

زیرساخت فنی

زیگبیاستاندارد قدیمی بود،BLEدر حال تصاحب است، برخی از فروشندگان راه حل های اختصاصی را ارائه می کنند که باعث ایجاد قفل فروشنده- می شود. انتخاب یک فروشنده عمده با استفاده از BLE توصیه می شود. پروژه های ESL خرده فروش به ندرت به دلیل انتخاب پروتکل شکست می خورند. خرابی ها به دلایل دیگری رخ می دهد که در زیر مورد بحث قرار می گیرد.

یک سیستم کامل ESL بسیار بیشتر از خود برچسب ها است. باطن به نرم افزار مدیریتی برای نگهداری پایگاه داده محصول، تنظیم قوانین قیمت گذاری و برنامه ریزی وظایف به روز رسانی نیاز دارد. در{2}}فروشگاه، دروازه‌های ارتباطی باید مستقر شوند-این دروازه‌ها دستورات Backend را دریافت می‌کنند و آنها را به برچسب‌ها پخش می‌کنند. فروشگاه های بزرگ ممکن است برای اطمینان از پوشش دهی به ده ها دروازه نیاز داشته باشند.

معماری متمرکزتمام پردازش‌ها را در سرورهای ابری یا دفتر مرکزی قرار می‌دهد و مدیریت یکپارچه را راحت می‌کند، اما با وابستگی شبکه بالا-وقتی فروشگاه اتصال اینترنت را قطع می‌کند، به‌روزرسانی قیمت قطع می‌شود.معماری محاسبات لبهقابلیت‌های پردازش را به صورت محلی در سطح فروشگاه به کار می‌گیرد و امکان ادامه عملیات در هنگام قطع شبکه را فراهم می‌کند، اما پیچیدگی و هزینه‌های نگهداری تجهیزات محلی را افزایش می‌دهد.

این پایه فنی است. آنچه در واقع مهم است این است که آیا هر یک از اینها برای موقعیت‌های خاص به ارزش واقعی تبدیل می‌شود-که در آن چیزها جالب می‌شوند.

افسانه پس انداز نیروی کار

صرفه جویی در هزینه نیروی کار اغلب توسط فروشندگان اغراق آمیز است. رهبری یکی از زنجیره‌های منطقه‌ای در ابتدا هیجان‌زده بود و فکر می‌کرد که می‌توانند دو موقعیت کارمند سهام را حذف کنند. وقتی محاسبه می‌شود که واقعاً چقدر زمان کار صرف تغییر برچسب‌های قیمت شده است-این فقط حدود ده ساعت در هفته بود و این کار توسط کارکنان قبل از باز کردن در صبح انجام می‌شد، بدون اینکه به عنوان نیروی کار اضافی محاسبه شود. تعویض برچسب قیمت کاغذ معمولاً توسط کارمندان فروشگاه در زمان‌های نسبتاً شل انجام می‌شود و لزوماً نیازی به استخدام اضافی ندارد. علاوه بر این، خود سیستم ESL به پرسنل برای بازرسی روزانه، تعویض باتری و عیب یابی نیاز دارد. بسیاری از خرده فروشان "پس انداز نیروی کار" را بزرگترین نقطه فروش در محاسبات ROI می کنند، فقط برای اینکه پس انداز واقعی را بسیار کمتر از حد انتظار پیدا کنند.

بله، جایگزینی برچسب های قیمت کاغذ سنتی مستلزم کار فیزیکی است. یک سوپرمارکت بزرگ با ده ها هزار SKU ممکن است هر هفته صدها یا حتی هزاران قیمت برای تنظیم داشته باشد. کارمندان باید برچسب‌های قیمت جدید را چاپ کنند، برای یافتن محصولات مربوطه از راهروها عبور کنند، برچسب‌های قدیمی را جایگزین کنند و اطمینان حاصل کنند که برچسب‌ها با محصولات مطابقت دارند. این فرآیند نه تنها زمان‌بر است، بلکه مستعد خطا-برچسب‌های قیمت نادرست است که منجر به اختلافات پرداخت و حتی مشکلات قانونی می‌شود.

ESL اساساً این روند را تغییر می دهد. تنظیمات قیمت در سیستم پشتیبان انجام می شود و به طور خودکار با همه برچسب ها از طریق شبکه بی سیم همگام می شود. کل فرآیند را می توان در عرض چند دقیقه با دقت نزدیک به 100٪ تکمیل کرد.

اما این افزایش بهره وری به طور خودکار به کاهش تعداد کار ترجمه نمی شود.

قیمت گذاری پویا: پیشنهاد ارزش واقعی

برای خرده فروشانی که به طور جدی ESL را در نظر می گیرند،قابلیت قیمت گذاری پویا دلیل واقعی ارزش سرمایه گذاری است. برچسب‌های قیمت کاغذ سنتی، تعدیل قیمت را به یک عملیات{1} با هزینه بالا تبدیل می‌کنند، بنابراین خرده‌فروشان تمایل به حفظ ثبات قیمت دارند. ESL هزینه نهایی تعدیل قیمت را نزدیک به صفر کاهش می دهد و تغییرات مکرر قیمت را ممکن می کند.

این یک سری از احتمالات استراتژیک را باز می کند:-پاسخ زمانی واقعی به تغییرات قیمت رقبا. قیمت گذاری منعطف بر اساس شرایط موجودی{1}}تخفیف محصولات تازه نزدیک به انقضا برای کاهش ضایعات. اعمال قیمت‌های مختلف در ساعات مختلف روز-مانند افزایش قیمت غذای آماده در ساعات ناهار، تخفیف نان در شب برای تسویه موجودی.

اقتصاددانان اصطلاحی برای این دارند-تبعیض قیمت. نسخه افراطی، که در آن خرده فروشان از هر فرد حداکثر مبلغی را که باید پرداخت کنند، از نظر فنی ممکن است، اما از نظر قانونی و اخلاقی محدودیت-ممکن است. آنچه ESL در واقع امکان پذیر می کند شکل ملایم تر است: قیمت های مختلف برای زمان های مختلف یا بخش های مشتری. این تقریباً در همه جا قانونی است و همان کاری است که اکثر خرده فروشان واقعاً انجام می دهند.

واقعیت ناامید کننده در این صنعت: فروشندگان ESL را به عنوان یک فناوری صرفه جویی در نیروی کار می فروشند، زمانی که ارزش پیشنهادی واقعی قابلیت قیمت گذاری پویا باشد. اما قیمت‌گذاری پویا نیازمند استراتژی قیمت‌گذاری پیچیده، تجزیه و تحلیل داده‌های قوی، و قابلیت‌های ارتباطی دقیق با مصرف‌کننده{2}}است که اکثر خرده‌فروشان توسعه نداده‌اند.خرید ESL بدون این پایه ها مانند خرید یک ماشین مسابقه ای بدون دانستن نحوه رانندگی است.

واکنش مصرف کننده

اتحادیه اروپا به قیمت گذاری دیجیتال تحت DSA و DMA پرداخته است. در ایالات متحده بر اساس ایالت متفاوت است.

تغییرات مکرر قیمت ممکن است فرسوده شودلنگر قیمت. در خرده فروشی سنتی، مصرف کنندگان "قیمت عادی" اقلامی که اغلب خریداری می شوند را به خاطر می آورند و از آن برای قضاوت در مورد جذابیت تبلیغات استفاده می کنند. هنگامی که قیمت ها به طور مکرر تغییر می کنند، این لنگرهای قیمت ممکن است ضعیف شوند.

دردسرسازتر، احساس «دستکاری شدن» است. هنگامی که مصرف کنندگان متوجه شوند که خرده فروشان از قیمت گذاری پویا استفاده می کنند، ممکن است احساس کنند دستکاری شده اند. در سال‌های اخیر، رسانه‌های اجتماعی گهگاه شاهد بوده‌اند که مصرف‌کنندگانی از این موضوع شکایت می‌کنند که برخی از سوپرمارکت‌ها «قیمت‌های متفاوتی بر اساس شخصیت شما دارند» یا «قیمت‌ها در صبح با عصر متفاوت است». در حالی که اغلب سوء تفاهم وجود دارد، خطر شهرت بسیار واقعی است. برخی از سوپرمارکت‌های ایالات متحده که قیمت‌گذاری‌های مبتنی بر زمان{6}}را تجربه می‌کنند، مجبور شدند آزمایش‌های خود را به دلیل انتقادهای آنلاین شدید متوقف کنند.

یک شکاف نسلی قابل توجه وجود دارد. خریداران جوان‌تر با تغییر قیمت‌ها خوب به نظر می‌رسند-شاید به این دلیل که به افزایش قیمت Uber و قیمت‌های نوسان آمازون عادت کرده‌اند. مشتریان مسن تر واقعاً ناراحت می شوند. یکی از مدیران فروشگاه گزارش داد که یک زن مسن وقتی متوجه شد که قیمت آب پرتقال نسبت به آخرین بازدید خود تغییر کرده است، او را به "فریب دادن سالمندان" متهم کرد. حتی قیمت گذاری پویا نبود-فقط یک تبلیغ معمولی به پایان می رسد. اما این مشکل درک خرده فروشان است.

تجزیه و تحلیل هزینه

هنگامی که خرده فروشان سرمایه گذاری ESL را ارزیابی می کنند، محاسبات ROI اغلب دارای سوگیری های سیستماتیک هستند. صرفه جویی در هزینه نیروی کار بیش از حد تخمین زده می شود زیرا کار جایگزینی برچسب قیمت اغلب در ساعات شلوغی{1} زمانی که کارکنان ممکن است در ظرفیت کامل نباشند انجام می شود. پیش بینی دقیق مزایای قیمت گذاری پویا دشوار است. قیمت گذاری پویا بیش از حد تهاجمی ممکن است باعث واکنش مصرف کننده شود. هزینه های پنهان دست کم گرفته می شوند یا حتی کاملاً حذف می شوند.

خرید سخت افزارتازه شروع است قیمت یک برچسب ESL بر اساس اندازه، ویژگی ها و حجم خرید متفاوت است و از چند دلار تا ده ها دلار متغیر است. یک سوپرمارکت بزرگ ممکن است به ده ها هزار برچسب نیاز داشته باشد. سپس وجود داردهزینه های زیرساختی-درگاه‌های ارتباطی، ارتقاء تجهیزات شبکه، هزینه‌های اشتراک نرم‌افزار مدیریت باطن. نیز وجود داردهزینه های استقرار-استقرار اولیه یک فروشگاه بزرگ ممکن است چندین هفته طول بکشد و یک تیم حرفه ای.

راحت ترین چیزی که نادیده گرفته می شود این استهزینه ادغام. سیستم های ESL باید با سیستم های POS موجود، سیستم های ERP و سیستم های مدیریت موجودی ارتباط برقرار کنند. این سیستم ها اغلب از فروشندگان مختلف می آیند و از فرمت های داده و استانداردهای رابط متفاوتی استفاده می کنند. تأخیرهای یکپارچه سازی سیستم معمول است-کارهایی که در ابتدا برای چند ماه برنامه ریزی شده بود، اغلب نیم سال یا حتی یک سال طول می کشد، به خصوص در فروشگاه هایی که هنوز از سیستم های تسویه حساب قدیمی استفاده می کنند. این در صنعت بسیار رایج است.

هزینه های آموزشیو در حال انجام استهزینه های عملیاتی و نگهداریرا نیز نمی توان نادیده گرفت. باتری ها نیاز به تعویض منظم دارند، برچسب های معیوب نیاز به تعمیر یا تعویض دارند و نرم افزار نیاز به ارتقا و نگهداری دارد. فقط با جمع کردن تمام این هزینه ها می توانید واقعی را محاسبه کنیدکل هزینه مالکیت (TCO).

هزینه فرصتهمچنین باید در نظر گرفته شود-وجوه سرمایه‌گذاری شده در ESL می‌تواند برای بازسازی فروشگاه،-توسعه تجارت الکترونیک یا بهینه‌سازی زنجیره تأمین استفاده شده باشد.

بازار هدف

اقتصاد ESL دارای صرفه جویی آشکار در مقیاس است. خرده‌فروش‌های زنجیره‌ای بزرگ می‌توانند قیمت‌های خرید بهتری به دست آورند، هزینه‌های ثابت را گسترش دهند و هرچه تعدیل قیمت‌ها بیشتر باشد، مزایا آشکارتر خواهد بود.

برای خرده فروشان مستقل کوچک، وضعیت کاملاً متفاوت است. اگر فروشگاهی کمتر از 5000 SKU و کمتر از 50 تنظیم قیمت در هفته داشته باشد، بازگشت سرمایه ESL ممکن است بیش از 7 سال طول بکشد تا محقق شود. برای اکثر خرده فروشان کوچک و متوسط، این سرمایه گذاری منطقی نیست.

تعداد بسیار زیادی از خواربارفروشان با اندازه متوسط-شش رقمی را برای پروژه‌های ESL هزینه کرده‌اند که شاید 20٪ از بازگشت سرمایه وعده داده شده را ارائه می‌کنند.اکثر مستقل ها و زنجیره های کوچک منطقه ای باید کنار بروند.همین امر در مورد فروشگاه‌هایی که بخش IT اساساً «هر کسی که رایانه می‌داند» یا هر کسی که انگیزه اصلی‌اش «رقبا آن را انجام می‌دهند» است، صدق می‌کند. این مورد آخر بیشتر از حد انتظار است و دلیل وحشتناکی برای خرج کردن این نوع پول است.

دام های رایج

خطاهای انتخاب فناوریرایج ترین دام هستند. برخی از خرده‌فروش‌ها راه‌حل‌های فروشندگان کوچک را برای صرفه‌جویی در هزینه‌ها انتخاب کردند، اما متوجه شدند که فروشنده خریداری شده، محور قرار گرفته یا به سادگی ورشکسته شده است، در حالی که خدمات پیگیری نمی‌تواند ادامه دهد. آنها در نهایت مجبور شدند همه برچسب های مستقر شده را جایگزین کنند. چنین مواردی هر از چند گاهی در این صنعت شنیده می شود که ضرر آن اغلب به میلیون ها می رسد.

مسائل ادغام قبلاً مورد بحث قرار گرفته است و دیگر تکرار نخواهد شد.

نکته دیگری وجود دارد که بسیاری آن را پیش بینی نمی کنند:مقاومت کارکنان. غیرعادی نیست که در طول استقرار ESL با مخالفت اتحادیه یا همکاری منفعلانه کارکنان مواجه شوید، زیرا نگران این هستید که به اخراج کارکنان منجر شود. حتی اگر مدیریت وعده اخراج کارکنان را نمی دهد، تاخیر در پروژه و نیاز به ارتباطات و مذاکره گسترده هر از گاهی اتفاق می افتد.

ملاحظات اضافی

ارزش ESL نه تنها در نمایش قیمت ها بلکه در بخشی از کل زیرساخت دیجیتال خرده فروشی است. هنگامی که سیستم های ESL با سیستم های مدیریت موجودی، POS و ERP ادغام می شوند، می توان به عملیات هوشمندتر دست یافت. این سیستم می‌تواند به‌طور خودکار سرعت فروش و سطح موجودی محصول را کنترل کند، زمانی که موجودی بسیار زیاد است، به‌طور خودکار باعث افزایش قیمت‌ها می‌شود، و زمانی که موجودی در حال اتمام است، هشدارهای ذخیره مجدد ارسال می‌کند. برخی از ESLهای پیشرفته همچنین دارای چراغ‌های نشانگر LED هستند که می‌توانند با سیستم‌های انتخاب استفاده شوند-هنگامی که کارکنان سفارش‌های آنلاین را پردازش می‌کنند، برچسب محصول مورد نظر به‌عنوان یک پیام چشمک می‌زند.

این پیوند نیاز به درجه بالایی از یکپارچگی سیستم دارد که یکی از چالش های اصلی استقرار ESL نیز می باشد.

تجربه مشتری نیز ارتقای جزئی دارد-دیگر در موقعیت‌های "یک قیمت در قفسه، دیگری در ثبت نام" وجود ندارد. ESLهای مدرن می‌توانند اطلاعات غنی‌تری مانند مبدأ، حقایق تغذیه‌ای و قیمت‌های انحصاری اعضا را نمایش دهند. در مورد زاویه زیست محیطی که برخی از فروشندگان ترویج می کنند، تردید وجود دارد. بله، طول عمر 5 تا 10 ساله احتمالاً استفاده مداوم از کاغذ را شکست می دهد، اما مطالعات دقیق چرخه عمر که استخراج فلزات نادر و زباله های الکترونیکی را به حساب می آورد، وجود ندارد. دلیلی برای خرید ESL نیست.

کلمه پایانی

برای کسانی که هنوز علاقه مند هستند، شروع با یک پایلوت واقعی در دو یا سه فروشگاه توصیه می شود. اندازه‌گیری همه چیز با وسواس حداقل به مدت شش ماه قبل از امضای یک قرارداد زنجیره‌ای-عریض ضروری است-داده‌های سخت از عملیات خود شخص باید تصمیم را تعیین کند. فروشندگان برای تعهد زودهنگام فشار خواهند آورد. مقاومت توصیه می شود.

ESL یک ابزار قدرتمند برای خرده فروش مناسب است. اما «خرده‌فروش مناسب» مقوله‌ای بسیار کوچک‌تر از آن چیزی است که صنعت می‌خواهد خرده‌فروشان باور کنند.